FAQ's

Alles Wichtige rund um Ihre Maestro® Karte


Woran erkenne ich, dass ich mit der ec-Karte
meiner Bank oder Sparkasse weltweit bezahlen kann?
Das blau-rote Maestro Symbol befindet sich auf der Vorderseite Ihrer Karte und zeigt Ihnen, dass die Karte weltweit einsetzbar ist. Alles, was Sie zum Zahlen benötigen, ist Ihre Geheimzahl oder Ihre Unterschrift. Der Zahlungsbetrag wird auf jeden Fall „online“ von Ihrer Bank oder Sparkasse autorisiert.
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Wann wird der Betrag von meinem Konto abgebucht?
Bei der Maestro Karte wird der Betrag nach der Transaktion ggf. in Euro umgerechnet und von Ihrem Konto abgebucht.
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Wie viele Geldautomaten stehen mir an welchen Orten
in meinem Reiseland zur Verfügung?
Um die genaue Anzahl der Geldautomaten in Ihrem Reiseland zu erfahren, klicken sie bitte hier.
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Was kostet mich Maestro?
Die genauen Kosten entnehmen Sie bitte dem Preisaushang oder den allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Bank oder Sparkasse, die diese Kosten individuell festlegt.
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Kann ich mit Maestro mein Konto überziehen?
Alle Zahlungen mit Ihrer Maestro Karte werden direkt von Ihrer Bank freigegeben. Sie können Ihr Konto im Rahmen des mit Ihrer Bank vereinbarten Limits (Kontokorrent) ausschöpfen. Achten Sie also vor Reiseantritt auf ein ausreichendes Guthaben oder den so genannten Überziehungsrahmen auf Ihrem Konto.
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Woran erkenne ich, dass ein Geschäft oder ein Geldautomat
meine Maestro Karte akzeptiert?
Das Maestro Logo im Schaufenster oder am Geldautomaten zeigt Ihnen, dass Ihre Karte akzeptiert wird! Sollte das Logo nicht sichtbar angebracht sein, fragen Sie im Geschäft oder im Restaurant nach, ob Sie mit Ihrer Maestro Karte zahlen können. Am Geldautomaten achten Sie auf das Maestro Logo. Weltweit können Sie in an mehr als 11 Millionen Akzeptanzstellen wie Geldautomaten und elektronischen Kassen Ihre Maestro Karte einsetzen. Wie viele Geldautomaten in dem jeweiligen Land zur Verfügung stehen, erfahren Sie hier.
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Was kann der Grund dafür sein, dass meine Karte nicht akzeptiert wird?
Achten Sie vor Urlaubsbeginn bitte darauf, dass der Magnetstreifen auf Ihrer Karte nicht beschädigt ist, und lassen Sie sich im Falle einer Beschädigung eine neue Karte ausstellen. Schauen Sie ebenfalls vorher auf die Karte, ob Sie noch ausreichend lange gültig ist. Das letzte Jahr indem Ihre Karte eingesetzt werden kann, finden Sie auf der Kartenvorderseite (z.B. 2011).
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Was tue ich, wenn meine Maestro Karte gestohlen wird oder verloren geht?
Sobald Sie den Verlust Ihrer Maestro Karte festgestellt haben, lassen Sie diese bitte sofort sperren. Rufen Sie die von Ihrer Bank oder Sparkasse genannte Sperrnummer an.
Sollten Sie keine Möglichkeit haben, Ihrer Bank den Kartenverlust mitzuteilen, wenden Sie sich bitte an die zentralen Notfall-Servicenummern:

Aus dem Inland:
01805 021 021
Aus dem Ausland:
+49 1805 021 021
( 14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz; ggf. abweichende Mobilfunktarife)
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Wie sicher ist Maestro?
Maestro ist ein sicheres bargeldloses Zahlungsmittel. Sie haben jederzeit die Kontrolle über Ihre Ausgaben. Da alle Zahlungsvorgänge auf Ihrem Kontoauszug erscheinen ist die Ausweisung von Daten wie Ort, Zeit, Betrag und ggf.
Umrechnungskurs daher einfach nachvollziehbar. Sollten Sie eine Buchungsposition nicht nachvollziehen können, nehmen Sie Kontakt zu Ihrer Bank oder Sparkasse auf.

Wie für jede Karte gelten zudem die folgenden Sicherheitshinweise:
  1. Bewahren Sie Ihre Karte genauso sorgfältig wie Bargeld auf.
  2. Schreiben Sie Ihre PIN niemals auf Ihre Karte. Bewahren Sie die Nummer nicht an Orten auf, an denen sie mit Ihrer Karte in Verbindung gebracht werden kann (z.B. Geldbeutel o.ä.). Der sicherste Platz für Ihre PIN ist Ihr Gedächtsnis!
  3. Achten Sie immer darauf, dass Sie bei der PIN-Eingabe niemand beobachten kann.
  4. Bewahren Sie die Belege mindestens so lange auf, bis Sie Ihren Kontoauszug haben.
  5. Bei fehlgeschlagenen Transaktionen lassen Sie sich auch diesen Rechnungsbeleg aushändigen.
  6. Vergleichen Sie immer beim Unterschreiben den Betrag auf dem Beleg mit dem Zahlungsbetrag.
  7. Sollte Ihnen die Karte abhanden kommen (Verlust, Diebstahl), lassen Sie diese bitte sofort sperren. Rufen Sie die von Ihrer Bank oder Sparkasse genannte Sperrnummer an.
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