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Qui dois-je contacter en cas de vol ou perte de ma carte Maestro?

Quel NIP Maestro dois-je choisir?

Que se passe-t-il si j’ai oublié mon NIP Maestro?

Combien de fois puis-je composer un mauvais NIP Maestro?

Qu'est-ce que propose la fonction Maestro?

Comment puis-je savoir si ma carte Maestro me permet d’effectuer un paiement ou un retrait d’espèces?

Combien coûte un retrait d’argent liquide aux automates à billets en Suisse et à l’étranger?

Combien coûte un paiement sans espèces avec ma carte Maestro en Suisse et à l’étranger?

A combien s’élève la limite de dépenses de ma carte Maestro?

Comment puis-je obtenir une carte Maestro?

Où puis-je faire bloquer ma carte Maestro?

Que dois-je faire en cas de fraude?

L’utilisation abusive de ma carte Maestro suite à un blocage est-elle possible?

Que signifie ATM?

Que signifient les initiales EFT, POS et POP?

Existe-t-il des cartes Maestro qui ne sont pas liées à un compte?

Quand la fonction CASH sera-t-elle supprimée sur la carte Maestro?

Pourquoi certains titulaires de cartes Maestro peuvent encore utiliser la fonction CASH, et d’autres non?

Comment utiliser CASH à l’avenir?

Qu’advient-il de l’avoir crédité sur la carte actuelle?


Qui dois-je contacter en cas de vol ou perte de ma carte Maestro?
En cas de vol ou perte de votre carte Maestro ou de votre NIP, ou si votre carte a été retenue par un terminal ou un automate à billets, prévenez tout de suite la banque émettrice de votre carte ou le service de blocage et faites immédiatement bloquer votre carte.
Voir à ce sujet le chiffre I.6f des Conditions d’utilisation de la carte Maestro

Quel NIP Maestro dois-je choisir?
Il convient d’utiliser un NIP Maestro qui ne puisse pas être facilement reconstitué par déduction. Evitez par conséquent les références familières comme un numéro de téléphone, une date de naissance, une plaque minéralogique, etc. Veillez en outre à choisir exclusivement une combinaison de chiffres (pas de lettres) pour votre code NIP. Le NIP ne doit être ni noté sur la carte Maestro, ni conservé avec celle-ci.

Que se passe-t-il si j’ai oublié mon NIP Maestro?
Si vous avez oublié votre NIP, vous devez commander une nouvelle carte Maestro avec un nouveau NIP auprès de votre banque car vous êtes la seule personne à connaître le NIP propre à votre carte.

Combien de fois puis-je composer un mauvais NIP Maestro?
Afin d’éviter l’utilisation abusive de la carte, votre NIP sera automatiquement bloqué en cas de saisie de trois codes erronés d’affilée. Le blocage aura lieu également si la saisie des codes erronés s’opère sur différents distributeurs automatiques de billets de banque ou terminaux de paiement. Une réactivation n’est pas possible. Le cas échéant, vous devrez commander une nouvelle carte Maestro avec un nouveau NIP.

Qu'est-ce que propose la fonction Maestro?
La fonction Maestro disponible sur votre carte Maestro vous permet d'effectuer des paiements sans espèces aux terminaux électroniques et des retraits d'espèces aux distributeurs d'argent de Suisse et du monde entier.

Comment puis-je savoir si ma carte Maestro me permet d’effectuer un paiement ou un retrait d’espèces?
Les commerces et automates à billets acceptant votre carte sont signalés par le logo Maestro.
En étranger, vous avez en outre la possibilité d’effectuer des retraits d’espèces à tous les distributeurs automatiques de billets de banque arborant le logo Cirrus.

Combien coûte un retrait d’argent liquide aux automates à billets en Suisse et à l’étranger?
Les conditions varient en fonction de la banque émettrice de la carte. Veuillez donc vous informer directement auprès de votre banque.

Combien coûte un paiement sans espèces avec ma carte Maestro en Suisse et à l’étranger?
En Suisse, l’utilisation de la carte Maestro comme moyen de paiement est gratuite. Pour l’étranger, les conditions varient suivant la banque émettrice de la carte. Veuillez par conséquent vous informer directement auprès de votre banque.

A combien s’élève la limite de dépenses de ma carte Maestro?
Votre limite mensuelle personnelle vous sera communiquée par la banque émettrice de votre carte. Cette limite ne peut pas être supérieure à CHF 10’000 par mois. Par jour, vous pouvez disposer d’un montant maximal de CHF 2’000, dont CHF 1’000 au maximum pour les retraits d’espèces aux automates.

Comment puis-je obtenir une carte Maestro?
Etant donné que la carte Maestro est une carte associée à un compte en banque, vous devez en premier lieu disposer d’une relation bancaire. Vous pouvez obtenir un formulaire de demande de carte directement auprès de votre banque ou sur le site Internet de celle-ci. Les Conditions d’utilisation de la carte Maestro sont identiques pour tous les titulaires de cartes.

Où puis-je faire bloquer ma carte Maestro?
Vous pouvez faire bloquer votre carte Maestro auprès de la banque émettrice de votre carte ou du service de blocage.

Que dois-je faire en cas de fraude?
Si vous constatez un cas de fraude, vous avez l’obligation de prévenir immédiatement votre banque, au plus tard dans les 30 jours qui suivent la réception de l’extrait de compte afférent à la période concernée. La banque vous fera alors parvenir un formulaire de déclaration de dommage que vous devrez lui renvoyer dans les 10 jours, dûment complété et signé. Si vous avez satisfait à toutes les obligations de diligence, conformément au chiffre I.6 des Conditions d’utilisation de la carte Maestro, et qu’aucune faute ne vous est imputable, les dommages qui vous ont été causés en raison de la fraude seront indemnisés par votre banque sous déduction d’une retenue.

L’utilisation abusive de ma carte Maestro suite à un blocage est-elle possible?
La protection de la carte Maestro au moyen du NIP n’est pas encore garantie dans tous les pays. Votre carte pourrait donc, dans des cas exceptionnels, être utilisée abusivement pour effectuer des paiements en dépit du blocage. Les montants débités de votre compte en pareil cas vous seront remboursés par votre banque, pour autant bien entendu que vous ayez fait bloquer la carte immédiate-ment après la découverte de sa perte.

Que signifie ATM?
ATM est le sigle anglais utilisé pour «Automated Teller Machine». Son pendant français est DAB (distributeur automatique de billets de banque).

Que signifient les initiales EFT, POS et POP?
EFT est l'acronyme anglais de «Electronic File Transfer», Transfer électronique de données.
POS est l’acronyme anglais de «Point of Sale», le point de vente (du côté du commerçant).
POP est l’acronyme anglais de «Point of Purchase», le point de vente (du côté du client).

Existe-t-il des cartes Maestro qui ne sont pas liées à un compte?
Il existe en effet dans certains pays des cartes Maestro Prepaid qui ne sont associées à aucun compte. Ces cartes ne sont pas émises en Suisse. Néanmoins, il est possible d’obtenir des cartes Cirrus Prepaid qui ne sont pas associées à un compte bancaire et qui permettent de retirer des espèces dans le monde entier aux distributeurs automatiques de billets de banque aménagés à cet effet. Ces cartes sont délivrées par Swiss Bankers.
Plus d’informations sur Cirrus Prepaid (Travel Cash)
 
Quand la fonction CASH sera-t-elle supprimée sur la carte Maestro?
A partir du 1.9.2010, les nouvelles cartes Maestro qui ont été commandées dans le cadre de la production quotidienne ne comporteront plus de fonction CASH. Les cartes Maestro arrivant à échéance en 2010 seront automatiquement remplacées en automne 2010, lors du renouvellement de cartes, par une nouvelle carte sans fonction CASH. Les cartes Maestro sur lesquelles le logo CASH est imprimé conservent la fonction CASH jusqu’à leur date d’expiration.

Pourquoi certains titulaires de cartes Maestro peuvent encore utiliser la fonction CASH, et d’autres non?
Tous les 3 ans, les cartes Maestro sont automatiquement renouvelées. Comme cette opération n’est pas simultanée pour tous les titulaires de cartes, il peut arriver que certains titulaires possèdent déjà de nouvelles cartes sans la fonction CASH et d’autres titulaires d’anciennes cartes avec la fonction CASH.

Comment utiliser CASH à l’avenir?
La fonction CASH est maintenue. Pour pouvoir l’utiliser, il suffit de commander une carte CASH neutre sur www.cashcard.ch. La carte CASH neutre coûte CHF 15.- et sa validité est de 4 ans. Par conséquent, annuellement, la carte CASH revient à moins de CHF 4.-. Ces cartes ne sont pas tributaires d’un compte et peuvent être chargées avec chaque carte Maestro (même sans fonction CASH) à tous les appareils Bancomat de Suisse. Le chargement de l’avoir s’effectue comme suit:
1.Introduire la carte Maestro dans le Bancomat.
2.Taper le code NIP, puis presser la touche «OK».
3.Sélectionner «Fonctions CASH».
4.Sélectionner «Charger une autre carte».
5.Retirer la carte suisse Maestro.
6.Introduire la carte CASH.
7.Saisir le montant à charger souhaité.
8.Presser la touche «OK».
9.Retirer la carte CASH chargée.

Qu’advient-il de l’avoir crédité sur la carte actuelle?
L’avoir CASH crédité sur la carte Maestro peut être récupéré au Bancomat é l’échéance de la carte. Le montant est alors crédité sur le compte du titulaire de la carte. Pour cela, les distributeurs de billets comportent la fonction «Décharger CASH». Si, à la date d’échéance, la carte comporte encore un avoir CASH, ce montant sera automatiquement remboursé sur le compte du titulaire à l’échéance.