Support

Wat te doen in geval van fraude?
Het Maestro® SecureCode™ systeem helpt uw bankrekening te beschermen tegen eventuele fraude. U betaalt alleen voor aankopen die u heeft toegestaan met uw Maestro® kaart en met uw uniek SecureCode™ authenticatienummer.

Als u echter vermoed dat uw kaart frauduleus werd gebruikt, voor ongeoorloofde betalingen of andere frauduleuze transacties, contacteer dan onmiddellijk uw financiële instelling die uw kaart uitgaf. U kan ook bellen naar het speciale noodnummer van het kaartcentrum in uw land, mocht dat er zijn. Hou er rekening mee dat uw bank of het kaartcentrum u kan vragen het nummer van uw kaart door te geven, schrijf dit dus op en bewaar het op een veilige plaats. Uw kaartuitgever kan uw huidige kaart blokkeren en een nieuwe voor u aanmaken.

Foutmeldingen
Het zou kunnen dat er bij de onlinebetaaltransactie met maestro® een fout optreedt of de transactie wordt afgebroken of niet wordt verwerkt. Hier zijn enkele van de meest voorkomende redenen waarom dit kan gebeuren. U dient volgende zaken goed te controleren:

• Aanvaardt deze site betalingen met Maestro®? Controleer of het blauw-rode logo op de betaalpagina van de e-shop staat!
• Kan u met uw Maestro® kaart online shoppen of heeft uw bank uw bankkaart daartoe uitgerust? Als u niet zeker bent, controleer dit dan even bij uw bank. Een lijst van banken in België die momenteel Maestro® als betaalmogelijkheid aanbieden voor online shoppen.
• Heeft u het juiste kaartnummer en de vervaldatum ingegeven, precies zoals deze op de kaart vermeld staan? Vergeet niet om het laatste cijfer van uw kaartnummer in te geven wat gescheiden staat van de andere cijfers – op het einde.
• Is uw bankkaart vervallen?
• Heeft u alle verplichte velden ingevuld op de betaalpagina van de e-shop
• Heeft u de unieke SecureCode™ ingegeven die u genereerde met uw persoonlijke kaartlezer of Digipass om de transactie te authenticeren?
• Heeft u voldoende geld op uw bankrekening om te betalen voor de goederen die u wil kopen?
• Weet u zeker dat u uw eigen Maestro® kaart gebruikt? (Vergis u niet tussen uw Maestro® debetkaart en uw MasterCard® kredietkaart!)