Vraag & Antwoord

Wat is Maestro®?
Wat is het nieuwe pinnen?
Wat is het voordeel van Maestro®?
Hoe word ik Maestro® acceptant?
Wat is het verschil tussen Maestro® en PIN?
Hoe veilig is Maestro®?
Hoe kan ik contact opnemen met Maestro®?
Wat moet ik doen als een klant een vervangende pinpas nodig heeft of informatie vraagt over zijn/haar pinpas?
Hoe kan ik mijn bank-/gironummer wijzigen?
Wat is mijn floorlimit?
Hoe vraag ik telefonisch goedkeuring aan voor een transactie?
Hoe toon ik mijn klanten dat ik Maestro® accepteer?
Wat betekent de melding ‘pick up card’?
Kan ik gesponsord worden door Maestro®?
Wat is EMV?
Waar kan ik Maestro® promotiemateriaal aanvragen?
Hoe kan ik fraude met pinpassen voorkomen?


Wat is Maestro®?
Maestro® is een onderdeel van MasterCard® International. U kent MasterCard® waarschijnlijk wel van de wereldwijd geaccepteerde creditcards.

Een pas met Maestro® logo is echter geen creditcard. Het is een debetcard waarbij het betaalde bedrag direct wordt afgeschreven van de bankrekening van de pinpashouder.

Veel Nederlandse banken hebben Maestro® gekozen als merk om pinnen in binnen- en buitenland aan te kunnen bieden aan hun klanten. Hierdoor kunnen vrijwel alle Nederlanders met een pinpas gebruik maken van het wereldwijde netwerk van Maestro® dat bestaat uit 12 miljoen acceptatiepunten.

terug naar overzicht

Wat is het nieuwe pinnen?
In plaats van de magneetstrip gebruikt uw klant de chip op de pinpas om te betalen. In combinatie met de pincode is de hoogst mogelijke beveiliging gerealiseerd.

Alles over het nieuwe pinnen kunt u lezen op de speciale website

terug naar overzicht

Wat is het voordeel van Maestro®?
Elektronisch betalen heeft voor zowel de ondernemer als voor de consument belangrijke voordelen. De zekerheid van een snelle uitbetaling en minder contant geld in uw kassa of in de portemonnee van uw klant verhoogt de veiligheid. U voldoet met Maestro® aan de richtlijnen van de Single Euro Payment Area, waarbij betalingssystemen grensoverschrijdend dienen te werken. Daardoor kunt u ook buitenlandse klanten in uw winkel van dienst zijn.

Om de veiligheid voor zowel de consument als voor de winkelier nog verder te verhogen, ondersteunt Maestro® het nieuwe pinnen via de chip op de pinpas. Wilt u hier meer over weten? Kijk dan eens op de speciale website van 'het nieuwe pinnen'

terug naar overzicht

Hoe word ik Maestro® acceptant?
Wilt u profiteren van de voordelen die Maestro® u biedt? Neem dan contact op met een bank of financiële instelling in het bezit van een Maestro® licentie. Zij helpen u direct op weg om Maestro® acceptant te worden.

terug naar overzicht

Wat is het verschil tussen Maestro® en PIN?
PIN is voortgekomen uit een initiatief en behoefte van De Nederlandse banken om elektronisch betalen efficiënt en goed te regelen in Nederland. Maestro® is een onderdeel van MasterCard® International en biedt veilig en efficiënt elektronisch betalen aan op wereldwijde schaal. In de praktijk worden steeds meer pinbetalingen met Maestro® en de chip op de pinpas gedaan in plaats van de magneetstrip Meer hierover leest u op 'het nieuwe pinnen'

terug naar overzicht

Hoe veilig is Maestro®?
Maestro® is één van de drijvende krachten achter de snelle invoer van de EMV chip. Dit komt doordat de chip moeilijker te kopiëren is dan de magneetstrip, waardoor fraude zoals 'skimming' wordt tegengegaan. De combinatie van deze chip en de unieke pincode is momenteel de beste manier om de veiligheid en de snelheid in het betalingsverkeer te waarborgen.

terug naar overzicht

Hoe kan ik contact opnemen met Maestro®?
U kunt het beste contact opnemen met de bank of financiële instelling die de elektronische betaaltransacties van uw bedrijf verwerkt. Zij kunnen u van alle hulp en informatie voorzien.

terug naar overzicht

Wat moet ik doen als een klant een vervangende pinpas nodig heeft of informatie vraagt over zijn/haar pinpas?
U kunt de klant het beste adviseren om contact op te nemen met de bank of financiële instelling die de pinpas heeft verstrekt. Zij zullen de klant het beste te woord kunnen staan en eventuele hulp kunnen bieden.

terug naar overzicht

Hoe kan ik mijn bank-/gironummer wijzigen?
Voor het wijzigen van uw bank-/of gironummer neemt u contact op met uw bank of financiële instelling.

terug naar overzicht

Wat is mijn floorlimit?
Uw floorlimit is het maximum bedrag waarbij een transactie geaccepteerd wordt. Dit bedrag staat vermeld op de aansluitovereenkomst. Neem voor meer informatie hierover contact op met uw 'aquirer'.

terug naar overzicht

Hoe vraag ik telefonisch goedkeuring aan voor een transactie?
Neem voor telefonische goedkeuringen altijd contact op met uw bank of financiële instelling

terug naar overzicht

Hoe toon ik mijn klanten dat ik Maestro® accepteer?
U ontvangt promotiemateriaal voor bij de kassa en op de gevel/raam bij de Maestro® aansluitovereenkomst die door de bank wordt verstrekt. Additioneel materiaal, bijvoorbeeld over MasterCard® en/of de overgang naar de EMV pas, vraagt u aan via de site van ‘het nieuwe pinnen’ of MasterCard® Brand Center.

terug naar overzicht

Wat betekent de melding ‘pick up card’?
De melding verschijnt als de pinpas waarmee betaald wordt is geblokkeerd. Neem de pinpas in en stuur deze doorgeknipt naar uw ‘acquirer’. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de pinpas is geblokkeerd. De pinpashouder hoeft dus geen fraudeur te zijn. Bij twijfel kun je altijd contact opnemen met uw bank of financiële instelling die de elektronische betaaltransacties verwerkt.

terug naar overzicht

Kan ik gesponsord worden door Maestro®?
Stuur uw sponsorverzoek naar:

Maestro Benelux
t.a.v. Sponsoring
Chaussee de Tervuren 198A
Waterloo B1410
België

terug naar overzicht

Wat is EMV?
EMV technologie is een nieuwe wereldwijde standaard voor betalingen en geldopnames met creditcards en pinpassen. De magneetstrip op de pinpas wordt vervangen door een ingebouwde chip. Deze chip is moeilijker te kopiëren dan de magneetstrip, waardoor fraude als 'skimming' wordt tegengegaan. In combinatie met een unieke pincode vormt deze nieuwe standaard de volgende stap in beveiligd elektronisch betalen. Voor meer informatie gaat u naar de website van ‘het nieuwe pinnen’.

terug naar overzicht

Waar kan ik Maestro® promotiemateriaal aanvragen?
Promotiemateriaal, bijvoorbeeld over Maestro® en/of de overgang naar de EMV chip, vraagt u aan via de site van ‘het nieuwe pinnen’ of MasterCard® Brand Center.

terug naar overzicht

Hoe kan ik fraude met pinpassen voorkomen?
Maestro® doet er alles aan om fraude bij elektronisch betalen te voorkomen. Natuurlijk wilt u ook fraude helpen bestrijden.

Controleer de chip op de voorzijde van de pinpas: de chip mag niet beschadigd zijn en geen onregelmatigheden vertonen.

Vermoed je misbruik? Neem direct contact op met de kaartuitgevende bank of financiële instelling.

terug naar overzicht